Succès client
Lorsque vous vous inscrivez à PriceShape, vous disposez d’un responsable de la réussite client dédié qui sera là pour vous guider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations qui pourraient survenir en cours de route.
Votre entreprise est unique
Tout comme chaque membre de votre équipe est unique, chaque entreprise possède ses propres forces, faiblesses et défis. Identifier et accompagner ces aspects est notre spécialité. En travaillant en étroite collaboration avec vous, nous vous aidons à mettre en œuvre des stratégies sur la plateforme qui correspondent à votre vision.
ÉTAPE 1
Réunion stratégique
Notre objectif est de comprendre vos objectifs commerciaux en utilisant PriceShape afin de vous assurer d’obtenir la meilleure configuration pour votre entreprise.
ÉTAPE 2
Réunion technique
Nous vous guiderons tout au long de la configuration de votre compte, du début à la fin, pour nous assurer que vous êtes prêt à utiliser PriceShape efficacement.
ÉTAPE 3
Réunion des bonnes pratiques
Lorsqu’on commence à utiliser PriceShape, des questions se posent souvent. Nous les examinerons afin d’optimiser votre configuration.
Vous êtes notre priorité
Notre équipe dédiée à la réussite client s’articule autour de trois perspectives clés pour vous aider à atteindre vos objectifs :
- Votre entreprise
- Votre équipe
- La plateforme PriceShape
Nous sommes engagés
Il est vital de livrer des résultats pour votre entreprise, mais aussi de construire une relation solide et de confiance avec vous et votre équipe. C’est pourquoi un Responsable de la réussite client vous est attribué en tant que principal point de contact pour vos réunions et questions. Nous privilégions les suivis mensuels pour répondre à vos besoins et améliorer à la fois vos résultats et votre expérience globale.
Nous partageons notre savoir-faire
Nous nous engageons à partager toutes les informations pertinentes avec vous. Pour simplifier votre expérience, nous avons mis en place une communication par email automatisée, destinée à vous fournir des mises à jour et des aperçus utiles tout au long de votre parcours avec nous.
Succès vs support
Les équipes de support produit et de réussite client travaillent main dans la main, maintenant un dialogue constant pour assurer la satisfaction et la performance de nos clients. Notre équipe de support peut résoudre les problèmes techniques au fur et à mesure, tandis que l’équipe de réussite client se concentre sur l’atteinte de vos objectifs à long terme et l’utilisation stratégique de PriceShape.
Avis des clients
Questions fréquemment posées
Que comprend la démonstration gratuite avec mes produits, mes concurrents et ma configuration ?
Une démo gratuite comprend la configuration d’un compte avec vos propres produits à partir de votre flux de produits ou une configuration basée sur nos conclusions sur votre domaine. * À partir de là, nous pouvons présenter votre paysage concurrentiel avec des données en temps réel et démontrer les fonctionnalités étonnantes avec lesquelles vous pouvez travailler sur la plateforme PriceShape. Si vous êtes intéressé, nous vous fournirons ensuite un accès pour que vous puissiez tester la plateforme vous-même.
(*Remarque : cette configuration est uniquement à des fins de démonstration et ne peut pas être poursuivie. Un flux de produits avec vos propres données est indispensable pour utiliser pleinement la plateforme.)
Quelles informations dois-je fournir pour configurer mon compte PriceShape ?
Nous avons besoin d’un flux de produits détaillant toutes les informations pertinentes de vos articles. Voici une liste détaillant les informations produits les plus pertinentes.
Attributs obligatoires :
- Marque
- GTIN
- Titre
- Prix
Autres attributs pertinents :
- ID/SKU/MPN ou autres identifiants pertinents.
- Prix de vente conseillé
- Coût
- Type de produit ou autres catégories.
- État des stocks
- Quantité en stock
- Lien produit (lien vers la page produit)
- Lien image (lien vers l’image du produit)
- TVA (si vous avez différents taux de taxe dans votre gamme.)
Existe-t-il un spécialiste de l’intégration dédié pour nous guider ?
Oui. Un Responsable de la réussite client est là pour vous accompagner tout au long de votre expérience PriceShape et de notre processus d’intégration en quatre étapes.
- Réunion stratégique
- Réunion technique
- Réunion des meilleures pratiques
- Réunion de croissance
Comment fonctionne l'assistance client de PriceShape ?
Si vous êtes client PriceShape ou en période d’essai, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement sur la plateforme via le chat. Notre support est disponible du lundi au jeudi de 08:00 à 16:00 et le vendredi de 08:00 à 15:30 (CET). Le temps de réponse habituel est de 3 à 4 minutes pendant les heures d’ouverture.
Vous pouvez également obtenir de l’aide auprès de James, notre chatbot IA très performant disponible 24h/24 et 7j/7, ou consulter notre Centre d’aide regroupant guides et articles.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez nous joindre via la page de contact ou le chat de notre site web.
Avez-vous encore des questions ?
Veuillez consulter toutes les questions fréquentes ou contacter l’un de nos spécialistes.